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电脑“三包”利弊杂谈(附:规定原文)

发布时间:2017-12-29 13:12  来源:网络整理

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    电脑“三包”利弊杂谈(附:规定原文)
 
 
2002-08-30· ·小狈··天极网商情频道

 

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  信息产业部和国家质检总局联合制定的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》将于 9月 1日正式实施了,它是为了保护消费者合法权益,明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(简称三包)责任和义务。而对于好多的消费者来说就只是听说“电脑三包”的名儿,可是对其所产生的作用、影响却茫然无知而无所从,这个问题是必需要越早解决越好,因为它关乎到你所购电脑的“万一罢工”之事儿嘛!虽然很多的电脑厂商及消费者对它很不全面、定义有含糊之处等等问题,还说不如没有三包好,其实笔者单方面认为,既然电脑厂商极力反对,那就说明基本的一点——对他们的售后服务有着行强的强制性。这就避免了好多的只卖不售后服务的弊端。正因为有这些弊端他才有诞生,正所谓“又因才有果” 其实也不是商家们都反对的,还是有很多的支持者,比如在大多数厂商对“三包”的还深存芥蒂的时候,爱国者的显示器在不日前决定将正式实施的“一周包退、三个月包换、三年包修和终身维护”的“三包”政策,,这样就有效的免除了消费者的后顾之忧。笔者看来这也是强化产品质量的索颈绳,因质保是质量的保证与体现嘛!这就对于那些质量有点点问题的厂商来说“三包”就是它们的锁颈绳。这样如果持续下去市场那就会更加的规范化,体制化。其厂商的品牌就会向两个极端走,好的质量好的售后的品牌会赢得更加广阔的市场销售空间,反之亦然!

  这几天到处都在挑“电脑三包”的骨头说:“家中的电脑出了故障,需要用户自己抱着电脑去找经销商吗?若是该由商家上门取件,收不收费?”其实像这种情况可以说是没有必要的问题,因为这是在购买的时候就应该询问好的。初定的规定肯定有很多的格格不入,但是这是需要时间雨事件经验来完善的,或许在几年后再次修改后,你就会得到更加全面的益处。什么搬运费、鉴定费、维修费等等这些笔者认为就应该按照百分比或上限百分比来算,要不然大家都在互相推卸。至于提出要求维修期间提供备用机嘛,那就有点儿华而不实了,消费者这种心理就是贪心不足的错误观念,维修部门有不是开租借电脑公司。当然了商家就是只要以人为故障为由在包(保)修推卸责任从而不予包换或索取维修费用,还有就是软件引起的故障为由来索取维修费。其实上述这些都是应该具有灵活性的,没有必要规定的那么细,这些往往应该是双方根据实际情况来商定究竟该怎样。

  既然一直争执不息的微型计算机“三包”政策既然尘埃落定又有什么好议论的了,还是好好学习一下“三包”的具体内容才是最终解决问题的办法。


  《微型计算机商品修理更换退货责任规定》

  第一条 为了保护消费者合法权益,明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下简称三包)责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定制定本规定。

  第二条 本规定适用于在中华人民共和国境内销售的列入本规定《实施三包的微型计算机商品目录》(见附件1)的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件(以下简称微型计算机商品)。

  第三条 微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。

  第四条 本规定是微型计算机商品实行三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺。承诺作为明示担保,应当依法履行,否则应当依法承担责任。

  第五条 销售者应当承担以下责任和义务:

  (一)应当严格执行本规定;
  (二)执行进货检查验收制度;
  (三)采取有效措施,保持销售商品的质量;
  (四)销售时,应当符合以下要求:
  1. 应当说明微型计算机商品的配置,开箱检验,正确调试,保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况,当面向消费者交验商品;
  2. 核对商品商标、型号和编号;
  3. 介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者;
  4. 明示三包有效期,提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明;三包凭证应当按本规定《微型计算机商品三包凭证》(见附件2)的要求准确完整地填写,并加盖销售者印章;有效发货票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容;
  (五)不得销售不符合法定标识要求的,不符合产品使用说明所述的性能及功能的,或者不合格的微型计算机商品;
  (六)随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品,应当负责三包;
  (七)预装软件、随机销售和随机赠送的软件应当明示软件名称、版本、使用有效期、生产者名称;不得销售盗版软件;不得赠送盗版软件;
  (八)销售软件时,应当验证软件介质的完好性;
  (九)应当积极主动地与生产者、修理者加强联系,建立用户档案,做好三包服务工作;
  (十)妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。

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